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동부화재의 새로운 온라인 사이트 제안

                                                                           "40대의 커뮤니케이션 공간, 동부마루 "

 

1. 현황분석

- 경쟁사분석

 대부분의 보험사가 상품 설명, 보상 시행, 고객 상담 등의 서비스를 제공함

 온라인 사이트는 일반 상기업의 기능과 별 다른점이 없음(상품소개, 고객상담)

 각 사이트별로 차별화 적음

- 자사분석

 선두 삼성화재, LIG, 현대해상과 경쟁, 인지도 1위

 차별화 되지 않은 온라인 서비스 타사와 비슷한 정도의 제공

- 거시환경분석

 중년층의 온라인 이용이 증가함에 따라 보험사의 온라인 서비스 중요성 증가

 2006년 인터넷 이용 심층조사(한국인터넷진흥원)에서 40대의 66%가 커뮤니티를 위하여 인터넷 이용 경험 있음 - > 그러나 40대의 온라인 커뮤니티 채널이 20대에 비해 단순함

 자본통합법의 시행이 될것, 이에 따라 자본시장의 큰 변화 예상

 보험사가 주 금융기업의 M&A가 될 위험

 보험사 경쟁력 저하 예상, 보험사 만의 차별성 필요

→ 보험사의 온라인 사이트는 단순히 상품소개와 이벤트 만을 제공한다.

    온라인 서비스의 차별화가 필요하다

2. 전략 제안

- 동부화재를 통한 고객 커뮤니케이션 사이트 "동부마루" 제안

1) 사이트 개요

20, 30대는 온, 오프라인 채널 별로 다양한 커뮤니 케이션 공간을 가지고 있다.  그러나 애매한 연령대에 속하는 40대 고객들은 커뮤니케이션의 공간을 찾기가 쉽지않다.  이러한 40대를 위한 커뮤니 케이션 공간 제공.

2) 벤치마킹 : 디시인사이드

-  다양한 커뮤니티 게시판 형성

-  동일한 취미, 관심사, 걱정 등을 가지고 있는 40대 간의 커뮤니티 형성

 - 세부사항 벤치마킹 : 디시인사이드

- 위 사이트 디시인사이드는 젊은층을 대상으로 하는 커뮤니티 게시판 사이트

- 다양한 관심사에 대한 게시판이 있음(20대의 관심사, ex)대학교별 게시판, 디지털카메라, 20대선호 - 연예인 등)

- 20대의 다양한 커뮤니케이션을 통해 사이트에서 부가적인 판매수익 달성

-----> "동부마루"라는 서브 사이트 개설

3) 동부마루 사이트 설명

 

 - 단순한 동부화재 홍보사이트가 아닌 다양한 40대의 관심사 공유 사이트

 - 게시판 형식으로 각 관심사별 공간 제공

 - 다양한 이벤트 개최

 - 다양한 40대간의 온. 오프라인 모임 지원

  

3) 기대효과

- 동부화재의 이미지 증진

- 커뮤니티 내 동부화재 잠재고객 형성

- 고객 충성도 증가

- 재구매율 증가

- 지속가능 경영지수 증가

                                                                    -끝-

너무 어려운 주제이여서 힘들게 생각 하다가

평소 자주 들어가는 디시인사이드를 보고

그리고 얼마전 읽었던 인터넷 진흥원의 자료를 떠올리고

동부마루를 떠올리게 되었습니다.

갈길잃은 40대에게

온라인에서 즐거움을 동부화재가 제공한다면

보험의 주 고객층인 40대 분들을

동부화재로 이끌수 있을 것입니다.

동부마루는 "보험사가 왜 이런걸 왜?"가 아닌

"보험사가 이런걸!!" 이 되는 사이트 입니다.

어쨋든, 미션수행하느라 참가자 여러분 모두 수고 많으셨습니다.

읽어주셔서 감사합니다.

 

제안자 이한솔

 

 

 

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